客房东管半年工作总结

  客房东管半年工作总结(一)

  归顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与匡助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与试探,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的晋升,现将半年来的工作情况总结如下:

  一、日常治理工作

  楼层领班对我来说并不是一个目生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们天天面对的是繁杂琐碎的事务性工作,在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,绝快理顺工作关系,融进新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层治理工作,本着量力而行原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,上半年多次接待了海关的重要宾客,但因为客房服务职员因种种原因常常短缺,这就要求自我强化工作意识,留意加快工作节奏,进步工作效率,力求周全,正确避免疏漏和差错。

  二、加强自身学习,进步业务水平固然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定间隔,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来仍是有了一定的提高,在治理能力,协调能力及处理问题等方面,有了入一步的进步,保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来,本人能当真地开铺工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一、我究竟到嘉海工作才半年多,许多工作我是边干边试探,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待入一步进步。第二、有些工作还不够过细,如在查房上,举措措施设备及卫生检查上,不是十分到位。第三、自己的理论水平还不太高。

  四、下半年的工作计划

  1、积极当真配合主管,搞好楼层的日常治理工作。

  2、加强学习,拓铺知识面,鉴戒同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。

  3、加强对举措措施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、恬静之感。

  4、针对一些新员工和操纵不规范的服务员入行手把手的教,进步员工的业务水平。

  5、对客房的日常卫生质量要严格把关,公道的安排好计划卫生。

  6、加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次入房检查。

  在接下来的日子里,我要勤奋工作,努力改正不足之处,发扬长处,力争取得更大的工作成绩,为酒店创造更高的价值。

客房东管半年工作总结(二)

  归顾这半年的工作,我们前厅部在各位领导和同事的支持与匡助下,较好地完成了自己的本职工作。酒店前厅部现有员工xx人。通过不中断的学习培训和员工自身的努力,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的晋升,像xx、xx、和xx在礼仪礼貌,仪表仪收留及岗位技能方面都有了一定的提高。下面总结归顾一下前厅部半年来的工作情况。

  一、经营方面

  截止20XX年6月30日,酒店上半年累计营业额为xx元,完成了山半年预计收进的xx%。其中签单占总收进的xx%,团队接待占总收进的xx%,披发客接待占总收进的xx%。共出租客房xx间夜,其中披发客xx间夜,团队xx间夜,均匀房价为xx元。上半年月均匀进住率为xx%。

  二、加强业务培训,进步员工素质

  众所周知,前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地,前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作立场和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,半年来针对礼仪礼貌、仪收留仪表、沟通技巧等方面制定了具体的培训计划:针对总机,我们入行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务入行培训;接待员的礼仪礼貌和售房技巧培训;特别是今年五、六月份对前厅部所有员工入行了长达两个月的培训,力争使员工保持自己最好的形象,面带微笑、精神丰满,用我们最锦绣的一面往迎接客人,为客人提供优质的服务,让每位客人走入酒店都会体验到我们的真诚和暖情。

  服务技巧是我们一直以来的培训重点,严格按照培训计划开铺培训工作,并分阶段对员工入行考核,同时加强了岗上实际操纵培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,当真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定具体的培训计划及接待计划。碰到大型接待任务,我们提前让接待职员相互磨合,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中央之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有寻常严格的培训才能做到。前厅部的所有职员都知道只有不中断的充实自己才能踏踏实实的完成各项接待任务。在职员有限的情况下,我们要求治理职员必需亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务尺度。

  三、加强员工的销售意识和销售技巧,进步进住率

  前厅部是酒店组织客源,销售客房,为客人提供各种服务的一个综合性部分,具有服务项目集中、服务范围广泛的特点。因为本人接手时间不长,通过与前厅员工的沟通交流,发现前厅工作还有待完善之处,将在今后工作上不中断努力,力争使我们酒店的前厅服务备主动、暖情、耐心、细致、高效的水准,让客人确立良好的第一印象,给客人以宾至如回的深切感触感染。

  四、注重各部分之间的协调工作

  酒店就像一个大家庭,部分与部分之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部分,它同餐饮、销售、客房等部分都有着紧密的工作关系,如泛起问题,我们都能主动地和该部分入行协调解决,避免事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

客房东管半年工作总结(三)

  光阴似箭,一晃半年的酒店糊口快过往了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不中断努力,无论是思惟上、学习上仍是工作上,都取得了长足的发铺和巨大的收成。

  思惟上,自觉遵守酒店的的规章轨制,坚持参加酒店的每次的培训。要求积极长进,爱护酒店的一砖一瓦,一直严谨的立场和积极的暖情投身于学习和工作中,固然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面发铺的优秀工作者的重要性。在学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端正工作立场,作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外,还留意各方面知识的扩铺,广泛的涉猎其他部分、学科的知识,从而进步了自身的一专多能的优点及思惟文化素质,包括糊口中也学到了养成良好的糊口习惯,糊口充实而有条理,有严谨的糊口立场和良好的糊口作风,为人暖情大方,老实取信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们辑穆相处。

  工作上,本人自工作以来,先后在餐饮部、总台、房务中央等部分工作过,在往房务中央工作之前,酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训,那时候是学习客房的操纵技能,不管在哪个部分,都严格要求自己,耐劳钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开铺打下了良好的基础。

  记得,刚入餐厅时,那时候的酒店生意爆满,而我固然是刚从母校那学习了一些理论知识,但这一现状不能知足工作的需求。为了绝快把握服务行业,天天坚持来到酒店学习酒店轨制及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操纵及帮忙做点小事情,到了晚上思家的心情与日俱增,那时经理知道后常给我们开会,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,以给予工作上支持精神上的鼓励,经由较长时间的锻炼、克服和努力,使我成为一名合格的服务者,就样渡过一年半的餐饮工作,让我收成最多的也就是在餐饮的时候,它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼节,对待客人要暖情、友好、耐心、殷勤。这也是我本人道格中所缺乏的、所没有的,也让我明白与同事之间相处也是这种精神。实在这也是改变不好性格的良好途径。

  我后来工作的时间大部门在客房,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的匡助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部分也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、正确性。这些从前厅所学到的也就让我在房务中央的工作得心应手。于此同时加强与同事间的紧密亲密配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个集团气力,这样更能进步工作的效率和入度。

  最后,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的匡助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我但愿用我亮丽的青春,往点燃四周每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、入取、创下夸姣明天。(www.mtvss.com)

  不足之处就是情绪波动较大,不够温柔,我在今后的工作中一定会不中断的锻炼完善自己,争取作一名优秀的酒店工作者。

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