客服主管竞聘演讲稿

  客服主管竞聘演讲稿(一)

  我非常感谢各位领导、同道们给了我这次竞聘的机会。我鸣***,今年27岁,大专文化,物业治理专业,考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业治理工作岗位上,从事了物业治理各岗位工作。今天我本着锻炼自己,为建行服务的宗旨站到这里,竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点,从委派客服主管应当具备的基本前提和业务素质要求望,就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同道,都有自己的上风。我要说,我的上风就在于三个方面:

  一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来,我始终不忘学习专业知识,不中断地丰硕自己、进步自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业治理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不中断进步。

  二是有丰硕的实践经验。三年的物业治理工作经历,使我纯熟把握各项业务操纵流程和处理各种突发事件及各项业务治理划定与操纵规程,把握园区治理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到顿回案,任何问题的防范主要在于是轨制的执行与落实,知道客服主管工作的职责任务,明白做客服主管所必备的素质和要求。

  三是有较强的工作能力。我在日常糊口和工作中留意不中断地加强个人涵养,踏实干事,老实待人。经由不中断学习和锻炼,自己的业务能力、组织协调能力、判定分析能力、详细处理客服工作中实际能力都有了很大进步,能够胜任客服主管工作。  假若我能够竞聘上岗,我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职,进步客服服务工作质效,树立客服主管优质的形象。我的目标是:我与客服主管共发铺。

  1、加强学习,全面进步自身素质。努力学习各种新知识,适应形势发铺的需要。贯彻执行好国家有关物业治理法规和公司内部规章轨制及操纵规程。在思惟上树立主人公的观念,以全局为重,以事业为重,以公司发铺为重,将自己的才智毫无保存的贡献出来,不当摆设。在工作中,维护鑫苑形象,维护团队形象,讲团结顾大局,摆正位置,当好主角。做到“三个听从”,即个人听从公司,感情听从原则,主观听从客观。做到服务不缺位,主动不偏位,融洽不空位。让领导放心,业主满意。

  2、履行职责,不中断强化决议计划治理。一是组织好各项档案资料的真实、正确、及时、完整地提供业主信息,严格岗位分工及岗位轮换,规范操纵,防范操纵不明确,确保客服业务的正常开铺。二是本着严格、优化的原则,组织拟定好客服日常检查计划,每周对客服工作入行重点检查,对检查出的问题及时入行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题,重点做好日常治理检查,在装修监管、工程问题的处理,业主的报修,确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作,对重点问题、紧急问题按照划定严格入行治理。职员岗位变动时重要物品、数据的监交工作,对调、休班严格治理,以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。

  3、开拓入取,立异工作方法。立异永遥是我们工作的灵魂。跟着小区逐步走向成熟,我们的工作思惟也应把处理问题重点转到客户满意度。中国建行全面实施的股份制改革,这是贯彻落实党的十六大和十六界三中全会精神,加快金融改革,促入金融业健康发铺的重大决议计划,也是我国金融业一次全新的改革实践,通过股份制改造,我行将成为资本充足,内控严密,运营安全,服务和效益良好的现代金融企业。因此,对于不中断立异基层内部治理,完善会计监视机制,立异会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面,在工作中我将重点对支行业务发铺过程中存在的问题入行专题分析研究,提出整改意见,落实好整改情况;配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会流动有关部分之间的关系;实施好会计基础规范化等级治理立异。

  4、拓铺服务理念,打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发铺”的服务宗旨,秉承“心系万家银行业务拓铺”的服务理念,追求“我与银行共发铺”的服务目标,坚持做到按期或不按期组织财会职员入行业务知识和操纵技能的学习和培训工作,以纯熟的技能为客户服务。配合支行对综合实力强、经营治理规范、业绩良好、有品牌上风、资信良好的企业和个体商户,尤其是资信20强的企业,加强会计业务合作,为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范,从客户的利益出发,永遥把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上,推出首问责任制、一次性告知制、同岗替换制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是治理的深刻内涵,为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。

  尊敬的各位领导,各位评委,在我的竞聘演说结束时,我还想说的是,我也许还不成熟,也许还有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不中断完善自我,追求自我,超越自我,做一个全面发铺的人。西方一位哲学家说过:给他一个支点,他会把地球撬起来。我要说的是:给我这个职位,我一定会做得更出色!

  谢谢大家!

  客服主管竞聘演讲稿(二)

  尊敬的各位领导、同事们:

  大家好!

  首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!

  此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,但愿通过竞争,绝已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。

  今天,我站在这里竞聘客服主管职位,内收留主要分为三个部门:一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的上风。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。

  一、你以为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法?

  1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说,我们在不中断的增补员工,我们其他部分的职员也在不中断的努力中,暂且撇开长处,我以为他们纯熟度需要一个过程,而且因人而异,还有良多人服务规范用语不规范,归复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的步队,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪治理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监视力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。

  2、销售意识方面:请大家思索一个问题:在淘宝这个大舞台上面,竞争对手强手如云,为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量,款式,价位差不多的比比皆是。你有什么上风可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改入的:不是普通的入来买一件衣服,买2件衣服,而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2:他入来不满意,想考虑,想对比望望,是不是在这一步你就抛却坚持销售呢?

  如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强盛,强盛的销售意识需加强,这个会在过后我成为主管的时候,会和大家分享!

  二、我的上风,分为3个方面。

  心态:我从**年开始做客服服务,这些年里面积累了良多经验,以前望的人会很害怕,当我自己有了这个能力的时候,我对待顾客我长短常有自信,我是一个专业的导购师,每次顾客归访的时候,夸赞我们的服务以及能力的时候,这个是我最开心也是最自豪的,没有比别人给你肯定最好的体现了

  客服专家:在**年的时候,刚开始入来的时候,遇到良多顾客的投诉,骂人的也有,投诉严峻的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,{我先帮你解决问题,之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态,站在顾客的态度,绝自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你气愤。

  培训和帮带:良多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,

  总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前提高。

  说完长处,我想简朴谈一下我的缺点:我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标

  三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

  任职目标:

  1、使我们小组的每位员工都能够充分施展自己的上风和优点。

  2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

  3、形成学习为主的小组氛围。

  为完成这些目标,我预备按照以下思路开铺工作:

  1、治理好自己,要成为一个优秀团队的治理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚往感动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。

  2、治理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不中断反思,对本部分的现状,问题作出分析、猜测和规划,反馈给相关部分并提出有效的意见及建议,(m.lz13.cn)为高层决议计划提供相关依据和讲演。做好跨部分间的沟通,本部分内的沟通,员工工作中的问题、思惟动态等等。

  3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的工作作风。

  4、带领小组成员完成领导下达的任务,充分施展每一个小组成员的能力。

  最后我对今天这个竞职演说做个总结,今天,我是本着锻炼、学习、进步的目的来参加竞聘。假如我竞聘成功,我会努力;假如我竞聘不成,我会更努力。我将以这次竞聘为新的出发点:对待人生,会多一份梦想;对待工作,会多一份努力;对待领导,会多一份尊敬;对待同事,会多一份微笑;对待糊口,会多一份暖爱;我相信,机会只会垂青那些有预备的人。

  谢谢大家!

  客服主管竞聘演讲稿(三)

  尊敬的各位领导,各位同事:

  大家好!

  非常感谢公司能给我一个铺示自我的机会,这次竞聘对我个人是一个难得的机会,将有益于我个人素质的进步,无论结果假如,我都更加努力的工作,归报公司对我的厚爱。

  自我先容一下,我鸣***,**岁,本科学历,现负责****栋。自**年11月离开学校,步进社会这个大熔炉,我做过保安,保安班长,自己开店当小老板,客服员,无论工作在哪个岗位,我都以丰满的工作暖情和积极的工作立场往努力,在辛勤的工作中不中断地提高。我于今年2月28日有幸加进到世纪金源这个大家庭,先后在看江苑前期,揽江苑、咏江苑装修办,到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”,而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的眼前——竞聘物业公司客服部主管,但愿我这点星星之火可以撩动大家的心。

  假如能有幸能得到公司的认可,我将从以下几个方面来开铺工作:

  一、三大任务

  通过以去的客户满意调查表可以清晰的望到,在物业治理的所有项目中,安全治理的重要程度在业主心中的比重还是最大的。从而使我们明确的三大任务:1、安全第一:安全事故的“零”目标就是我们天天前行的尺度;2、服务个性化:人无我有,人有我优,人优我特;3、塑造优秀团队:入一步加强轨制化约束与人道化治理的有机结合。

  二、三个立异

  1、观念立异2、治理立异3、服务立异

  立异,是企业的聪明和灵魂;立异又是企业生存和发铺的源动力。开铺“观念、治理、服务”三项立异,整体增强金源物业的竞争力,将为业主、客户服务的精神气力变为壮至公司实力的物质气力。

  三、两个进步

  即:进步客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意,是我们所有工作的起点和根本目的,也意味着各项治理用度收缴的保障。我相信:只要我们持之以恒,只要我们努力往做,用我们殷勤的服务,用我们真诚的微笑,用我们踏实的工作,那么客户满意度和物业费收缴率的晋升也势必将成为必然。

  以上就是我关于客服主管工作的一些设想,说得很浅薄,还请领导和各位同事指出其中的不足,给我一些宝贵的意见,我将感谢感动不绝。

  竞聘的结果确实很重要,但更重要的是在介入中提高,在介入中成长。无论何时何地,我都愿意作一个有责任心的人,不抛却学习和努力,不抛却这种向上的状态,不抛却自己骨子里的暖情和自信。由于我深信:有责任就会有作为!

  我的竞聘演讲到此结束,谢谢大家!

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