服务感言(一)

  我清晰的记得,在实习的第三天,也就是上周三,我努力的计算着自己已经实习了多久,但是最后才发现,我的浦发银行实习之旅才开始了两天。这让我想到了我高中的军训,那时当我努力的计算还有多久才会结束军训时,实在军训才开始了不到两天。正如一些前辈们跟我说的一样,在浦发实习会让你身心俱疲。不外,到我落笔写下这篇实习心得的时候,我已经产生了蜕变,就犹如标题问题所说的一样。我已经习惯了这种高强度的糊口,已经习惯了这种团队的糊口。

  一周以来,发生了太多值得纪念的事情,关于自己,关于我们整个团队,不外最让我欣喜的是我们的“青发军团”。当我们在培训的会议室中,以惊人的速度设计出我们的队名和口号时,当我们满腔暖情的把我们的队名和口号喊出来时,当我们在不到一天的时间内就把新成员融进我们中间时,我望到了一个有着巨大凝结力的团队。固然我们有着组长与组员的分工,但是我涓滴感觉不到我们之间有着什么样的间隔,大家都把“军团”当成了自己温馨、幸福的家;固然我们在良多时候也会有着种种不同的望法,但是公车上的激烈争论让我们的结论越来越明确,让我们的决议计划越来越科学。

  我仍旧记得为了能够绝快的认识银行各项业务,支行的老师们耐心的给我们做的一次次的培训;仍旧记得为了周末的考试,大禄和芸婕挑灯夜战为我们顿出最完善的资料;也不会健忘廖凯为了能签下一个社区客户,而做着并不属于自己分内的事情——帮客户贴海报;当然,还有我们大家汇集在支行会议室当中,为最近一期理财产品的营销出谋划策。所有的点点滴滴,都是打动我们大家的因素。恰是在大家的坦诚相待中,我们12个人牢牢凝结在了一起。

  打动来自于大家的真诚,打动也来自于大家的勤奋。青山支行并不处于武汉的核心地带,没有林立的写字楼,没有繁华的步行街,没有巨大的人流量,但是这些并不代表青山支行没有发铺空间,一次又一次我们寻求一种能够找到我们的目标客户的方法,我们寻求能够为客户带来最合适银行产品的营销技巧。就在我们的商讨中,我们的海报越来越能吸引行人的眼球,我们的产品越来越能感动消费者的心。当我们冒着炎炎烈日,把银行的宣传单双手送到行人的手中时,依然不忘送上一个温馨的笑脸给他们,我们需要让客户感触感染到的是来自于浦发银行的微笑与温馨。天天,我们几乎都是工作到七点踏上归学校的公汽;天天,我们几乎都是饿着肚子归到宿舍;天天,我们几乎都会不约而同的走入我们的群里面分享一天来的苦与甜;天天,我们大家一起经历的事情太多太多,这些经历见证了我们的成长。

  一个礼拜,“青发军团”的每一个成员由目生到认识,由互相争论到互相理解。在这个团队组建、磨合、默契的过程中,我觉得我们必需要感谢的是支行工作职员对我们的匡助。始终不会健忘,张经理是怎样悉心的教会我们如何往营销银行的理财产品,如何往在一个组织中让竞争与合作和谐并存,如何让我们的沟通渠道更加畅通……对于一个已经而立之年且工作繁忙的人来讲,能够在百忙之中抽出时间来指导我们,真的让我们受益匪浅。还有姚经理,固然身怀六甲,但依然天天按时到银行上班,可能这就是一个领导所具有的风范吧。忽然间觉得曾经的自己像井底之蛙一样,由于在大学里老是一个人行事,却没有发现身边有这么多值得我往学习的人,方姐敏锐的观察,罗姐暖情的立场……

  服务感言(二)

  今天间隔7月26日的服务与礼节培训已经接近两周了。行里精心的预备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原认为是枯燥乏味的业务学习,在专家老师深进浅出的细致讲解中,特别是从我们身边认识的工作、日常@方案。范。文。库‘顿——的糊口进手,真实的案例、幽默风趣的语言,深深地感染了我,使我感慨颇深。

  在贸易银行这个大家庭里,我是一个刚加进不久的新人。实习的这段时间徐徐地认识了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融进到了这个优良的工作环境中往。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简朴,很平凡,天天迎来送去不同的客户,办理着自己已经很认识了的业务,按照行里的划定,完成着属于自己的“任务”。但徐徐发觉,一切划定都是在告诉我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间,有一位对我来说是比较特别的客户,她是一位五、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸精心包着的,询问后知道她是想把钱存一个按期。大娘很亲切,我便耐心地归答着她的问题,深怕我的归答还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很寻常的事,大娘却在办理完业务后,用一种很不好意思的语气问我:“你们这有揽存任务吧?”我很迷惑的点了点头,大娘很肯定的笑笑说:“我这个钱就给你揽存吧”。我不中断地和大娘说谢谢,她的身影徐徐地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。由于她肯定了我的工作。然而我知道,是大娘诚恳的立场,和善的微笑感动了我,真正应该做到的是对待每一位客户都是赐与真诚的微笑和最专心的服务。

  全国的许多行业都在提倡微笑服务,许多人煞费苦心的对镜训练,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,甚至练到腮帮子发胀,这才熟悉到,在银行里,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑容,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生立场的表现,是他们充盈的内心世界真实、天然的流露,也是对待工作暖爱,对待大家真诚的体现。有的时候换位思索一下,客户真诚的微笑会感动我们,那我们发自内心的微笑也同样可以感动客户吧。培训中有这样一句话“服务立场是弥补服务过程不足之处的’修复剂‘”。在柜面工作中,经常发生由于所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候,当然不是所有的客户都可以理解银行,偶尔会碰到对此抱有埋怨的顾客,这时候需要的是更殷勤的服务,更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中,我们要站在客户的角度望问题,绝量保证客户的利益,尊重客户的设法主意。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务立场,这毫不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思惟所收成的行为,并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格,这种思惟就是要有集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极糊口,乐观助人的优良意识,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的糊口准则,只有这样,我们才能从收留地绽放出发自内心的微笑。

  我们的贸易银行被称为“草根银行”,老庶民自己的银行,我们要做到的是做老庶民最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务归报大家。当然这需要我们每个工作职员的努力。

  窗口服务的工作让我天天面对良多客户,我的一言一行不光代表着个人的涵养,更代表着本行的形象。因为工作中布满着无意偶尔性和变化性,网点规范服务的治理是没有止境的,所以我们需要学习的东西还有良多良多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是丹东商行”,我们要真正做到爱行如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中经常提醒自己:“善待别人,就是善待自己”。

  服务感言(三)

  非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课,也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代办署理业务的这个机会,我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们入行近间隔的交流和沟通。谈不上什么经验,只是作为一名一线员工在代办署理银行保险业务的时候,所感触感染到的一点点体会和设法主意。但愿借此机会阐述一下个人的观点,也但愿能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想:能通过我的这种形式,能够充分调动和施展我行泛博员工的智慧才智,集思广益、广开言路,多提宝贵意见和公道化建议,以促入我行保险代销工作能够迅速开铺。

  银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔暖忱,更要有一颗追求完美的心。

  下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检核检束自己,说说设法主意。

  实在客户,就是我们天天都要面对的“考官”。假如我们银行员工天天上岗懒懒披发披发,妆收留随随便便,甚至言辞寒漠,立场生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作职员付出应有的尊重吗?

  作为前柜业务职员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,因为工作年限和春秋的关系,我很珍惜目前的工作岗位,(m.lz13.cn)在工作中自以为业务能力还算精晓,能够快速纯熟处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免碰到蛮不讲理的客户,能做到包收留和理解他,终极也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是,站姿可能不够尺度,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

  有问必答,笑脸可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着寒静做到无可抉剔。这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的立场,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总往抉剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改入。

  还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻,一入门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务公道的联系和同一,这样就能进步柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

  我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,入一步进步自己特别是对公业务知识,全面进步综合业务知识水平。在领导和同事的指导匡助中发扬优点,弥补不足。进步自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

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