“以客户为中央 以奋斗者为本”读后感

  “以客户为中央 以奋斗者为本”读后感

  文/谢入

  作为基层治理者,我第一时间就被《以客户为中央》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢归味“以客户为中央”这个贯串华为业务治理的基本理念。

  短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人赞叹和折服。在感叹之余,更陷进深深的思索,华为的成功秘诀到底是什么?

  一、为客户服务是华为成功的独一理由

  企业的成功首先是站在客户的角度,为客户提供服务,帮客户赚钱,为客户创造价值,让客户成功,不是企业以自我为中央往赚客户的钱,也不是企业以利润为导向追求利润的最大化,而是我们要追求利润的适量化,在成就客户的同时获得公道的利润,形成双赢局面,共同发铺壮大自身。核心就是要求企业换位思索,在匡助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。

  二、了解客户需要,才能以客户为中央

  中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场,就需要我们的企业获得更多的客户资源,就更需要我们的企业坚持以客户为中央,竭绝所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求,已经不仅局限在对油品的质优良足要求上,更注重消费体验感。

  我们现在的客户,从50后到90后,跨越了两到三代人,春秋结构复杂,每代人的消费理念不绝相同,需求层次复杂多变,对我们的营销要求高。但是,万变不离其宗的是,不管哪类客户,消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。

  三、用“双优”来感动并留住客户

  企业品牌建设,是一个长期的过程。响当当的品牌,是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油畅通流畅体系体例全部放开,石油定价已经透明,其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加进到蛋糕的抢夺中,成品油市场由垄中断转向竞争,加之电动革命的快速发铺,我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化,决定了我们的企业想获得更多的客户资源,就需要我们的企业坚持以客户为中央,用优质产品和优质服务留住客户。

  品牌的核心是诚信,诚信的保证是质量。客户的需求,是我们努力的方向。归顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程,就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经由多年对油品质量的不中断晋升,“每一滴油都是承诺”已从宣传口号,真正地融进了油品品质。

  除了有质量的油品,客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品比拟,我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中央,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值入而成就客户,为客户提供针对性强、效率高的服务,将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向,入一步晋升服务质量,让客户在消费的过程中体验感更愉悦,将客户满意度作为衡量一切工作的绳尺,在成就客户的同时,也创造和晋升了自身价值。

  作为天天直接面对客户的基层治理者,今后将始终从为客户服务为工作起点,通过精益求精服务,从利便客户、深进了解客户真实需求出发,用开放合作的立场,赢得客户赞誉,不中断为企业经营发铺助力。

如果你喜欢本文可以分享给朋友,但转载时请注明本文出处及文章链接:
励志生活网 » “以客户为中央 以奋斗者为本”读后感