电话销售:成功就在下一次

  电话销售:成功就在下一次

  文/石闻

  

  到澳洲快一年了,我的英语仍旧比较糟糕。

  我生成胆怯,尤其在生人眼前说话酡颜心跳,这对我快速学好英语、求学找工作非常不利。我像暖锅上的蚂蚁,急于寻找解决的方法。

  一天,在麦当劳就餐翻阅报纸,发现一个call centre(呼唤中央)招人。口试时,才知道这家call centre说白了就是天天用电话跟客户入行沟通,倾销打印机产品。

  销售工作的头两个礼拜是职业培训。我们总共有十个新入销售员,大家两两配对,拿公司预备好的销售对白,不停地入行场景对话。

  开始实战了,呼唤中央像煮沸的开水,大家都扯大嗓门,对着麦克风喊,手指在键盘上飞。呼唤中央里有一个大白板,上面写满了销售员的名字,后面还有各种数字,跟学校里的成绩排行榜没啥两样。

  

  老板给我们每个人各发了五厘米厚的纸,上面印满了人名、公司名、电话号码、地址,鸣我们先做市场调查,了解对方对打印机的需求量、品牌等。这是销售的第一步。

  第一个破冰电话打出往——“嘟,嘟……”没人接,我祈祷,千万不要接千万不要接!就在此时,一声“hello”吼了入来。我陡然哽住了,之前练好的对白,整理时跑得无影无踪。对方的声音很粗,“hello,hello”地朝电话里吼了两声,缄默沉静了,但没挂电话,似乎知道我在这头犹豫要不要说话。

  那是多么漫长的煎熬啊……但想一想,下一个人是不是也要这样呢,如果老板在我身后望着我呢?如果他发现我没说我该说的,我是不是就要卷展盖走人了呢?管他呢,反正对方也望不到我,我狠狠吸口吻,迸出一个“hello”!

  电话结束,稀里糊涂也不知道说了什么。粗声男固然立场不好,倒是有问必答。当我把写满谜底的数据纸递给老板时,老板竟兴奋地跟我high five(击掌),对其他七个人说我是第一个拿到别人资料的人……我的自信翻了一番。

  这仅仅是开头。真正的电话倾销,是拿这些数据纸,想绝办法淘纸下的金矿。一张数据纸没戏,就下一张,没有挖到金子,再打……就这么不中断重复刚才说的销售对白。

  

  一个礼拜过往,十个人走了四个。我开始失眠,做梦都梦到销售对白。

  公司的政策是,三个月连续不达标,你就得收拾东西走人。销售额度是公司考察你有没有用的重要尺度,公司没那么多钱养你。还有一个是通话百分度:你一天打的电话越多越好,说的时间越长越好。不管你卖出东西没有,只要你嘴巴一直在动,老板就知道你在努力,也许能留你多观察几个礼拜。否则,他会直接告诉你,明天不要来了。

  销售就是这么残忍。眼望到月底,白板上我名字后面销售额度仍是个大鸭蛋。我终于发飙了,抄起电话数据纸一张接一张地打,一听到对方说我不感爱好,我就再问是什么让你不感爱好。当对方再重复一个没爱好后,我直截了当,挂机!下一个!怒火冲天地干了两天后,老天有眼啊,终于让我逮住一位偏遥地区的小学校长,买了两个印盒,价值430澳元。(m.lz13.cn)那天,当我写下第一个销售数字时,call centre的许多人给我鼓掌……当晚,我睡得香极了。

  20天后,历经磨难的我钓到一条大鱼——当我把5000这个数字写下时,整个呼唤中央全体起立,除了掌声还有无数well done(干得好)的欢呼,甚至有人跑过来跟我握手……老板奖励我一个巧克力蛙。那个月,我拿到了500澳元的奖金。

  真有意思。我练白话,不用交膏火,还拿钱,就是受一点儿气,多值啊。当我卖出东西时,我知道自己的英语别人听懂了,我也听懂别人了,还能跟对方的公司讨价还价达成共鸣。金钱利益的产生是一次成功对话最直接的结果,这不是比托福面试得多少分更实惠吗?

  我还收到了老板的一句话:做十次生意流产九次很正常,但是没有坚强的意志,不一次一次地试,又怎么知道下一张数据纸里面没有你要的地下金库呢?

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