与人沟通时得心应手的技巧

  与人沟通时得心应手的技巧
  
  1、目光
  
  目光接触,是人际间最能传神的非言语交去。“目挑心招”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
  
  在销售流动中,听者应望着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已紧密亲密到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你以为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
  
  在人们交去和销售过程中,彼此之间的凝视还因人的地位和自信而异。倾销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果,自认为自已地位高的女学生,在听和说的过程中都布满自信地注视对方,而自认为地位低的女学生说话时很少凝视对方。在日常糊口中也能观察到,去去主动者更多地凝视对方,而被动者较少迎视对方的目光。
  
  2、衣着
  
  在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说:“你的衣服去去表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人去去自觉地根据你的衣着来判定你的为人。”
  
  衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思惟和建议要求。在销售交去中,人们老是恰当地选择与环境、场合和对手相当的服装衣着。谈判桌上,可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩铺。同样一个人,穿戴梳妆不同,给人留下的印象也完全不同,对交去对象也会产生不同的影响。
  
  美国有位营销专家做过一个实验,他本人以不同的梳妆泛起在统一地点。当他身穿西服以名流样子容貌泛起时,无论是向他问路或问时间的人,大多彬彬有礼,而且本身望来基本上是名流阶层的人;当他梳妆成无业游民时,接近他的多半是飘流汉,或是来找火借烟的。
  
  3、体势
  
  达芬·奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,销售与人际去中,人们的一举一动,都能体现特定的立场,表达特定的涵义。
  
  销售职员的体势会流露出他的立场。身体各部门肌肉假如绷得很紧,可能是因为内心紧张、拘谨,在与地位高于自己的人交去中常会如斯。倾销专家以为,身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思惟感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方,表示暖情和爱好;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和骄易;侧回身子,表示嫌恶和藐视;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离往,则是拒尽交去的表示。
  
  我国文化传统很正视交去中的姿态,以为这是一个人是否有教养的表现,因此素有大丈夫要“站如松,坐如钟,行如风”之说。在日本,百货商场对人员的鞠躬哈腰还有详细的尺度:欢迎顾客时鞠躬30度,陪顾客选购商品时鞠躬45度,对离往的顾客鞠躬45度,表示真诚的报歉鞠躬90度。
  
  假如你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象,那么你首先应该正视与对方见面的姿态表现,假如你和人见面时耷着脑袋、无精打采,对方就会猜想也许自己不受欢迎;假如你不重视对方、左顾右盼,对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
  
  4、声调
  
  有一次,意大利闻名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”,绝管客人听不懂他的“台词”内收留,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。
  
  恰当天然地运用声调,是顺利交去和销售成功的前提。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时天然会有颤动,表示同情时略为低沉。(为人处世  m.lz13.cn)不管说什么话,古里古怪,就显得寒嘲暖讽;用鼻音哼声去去表现傲慢、寒漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。
  
  5、礼物
  
  礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德,是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时,人们通过礼品的交换,同其他部落氏族保持着社会交去。当你生日时送你一束鲜花,你会感到很兴奋,与其说是花的清香,不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉,而自己买来的鲜花就不会引起如斯愉悦的感触感染。
  
  在销售过程中,赠予礼物是免不了的,向对方赠予小小的礼物,可增添情谊,有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合,不一定是珍贵的礼物会使受礼者兴奋。相反,可能由于过于珍贵,反而使受礼者觉得过意不往,倒不如送点富于感情的礼物,更会使销售对象欣然接受。
  
  6、时间
  
  在一些重要的场合,重要人物去去姗姗来迟,等待世人迎接,这才显得身份尊贵。然而,以迟到来抬高身份,究竟不是一种公平的交去,这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交去。
  
  赴会一定要准时,假如对方约你7时见面,你准时或提前片刻到达,会体现交去的诚意。假如你8点钟才到,绝管你口头上表示歉仄,也必然会使对方不悦,对方会以为你不尊重他,而无形之中为销售设下障碍。
  
  文化背景不同,社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;假如应邀参加法国人的约会千万别提早到达,否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前去该国外交部,过了10分钟毫无消息,他要求秘书再次通报,又过了半个小时仍没人理会他,这位外交官以为是有意怠慢和欺侮他,一怒之下拂袖而往。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同,并非有意冷视这位美国外交官。
  
  7、微笑
  
  微笑来自快乐,它带来的快乐也创造快乐,在销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”,微笑固然无声,但是它说出了如下许多意思:兴奋、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员,请你时时处处把“笑意写在脸上”。

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